疫情向好迎来企业复工复产 恒昌赋高德娱乐能提
发布时间:2020-03-25 16:53

  国家有关部门更接连出台相关重磅政策措施,推动复工复产,推动经济运行尽早恢复正常。作为数字金融探索者,恒昌也立足自身服务领域,通过远程办公、AI科技、在线教育、首届客户服务月等多种举措并行,紧跟金融数字化转型大势,确保业务稳定运行,助力经济复苏,并进一步提升金融服务质量。

  2020年伊始,新冠肺炎这只“黑天鹅”打断了无数个人与企业的生活、生产计划。疫情发生后,恒昌第一时间启动远程办公,确保所有业务照常进行,并携各个合作伙伴持续为客户提供稳健的、优质的服务。恒昌员工在各自的工作岗位上也开启了“逆行”诗篇,有人怀抱孩子、第一时间回复客户咨询;有人身在疫区,却依然坚持工作;还有人风雨无阻,为武汉患病客户送去关怀与温暖……恒昌员工用实际行动书写了恒昌“九年坚守,客户为本”的最美画卷。

  科技的赋能在防控疫情关键时刻也体现出重要作用。作为中国数字金融的探索者,恒昌在此次战“疫”中,发挥自身技术优势,不断探索创新技术在金融服务中的场景应用,为疫情防控推出专项措施,提升服务效率。在疫情期间,恒昌加大了AI机器人在客户服务、信用审核、贷后管理等业务环节的应用,大大降低了疫情所带来的不利影响,确保了各项工作的有序运行。

  其中,针对语音客服人员不足的问题,恒昌通过文本问答机器人实现了24*7的客户咨询快速回复,可以自动处理80%以上的咨询量;在信用审核环节,借助语音外呼机器人,可以与客户进行信息核实,了解客户的真实借贷目的和信用状况,在疫情期间承担了60%的信用审核工作;在贷后管理环节,语音外呼机器人可以自动拨打电话,告知还款相关信息,为客户提供及时有效的服务。此外,恒昌还部署了质检机器人并做到了全量覆盖,可以对各类场景的语音通话做到及时检测,确保远程办公作业合法合规。

  为了帮助客户更加理性看待疫情带来的市场不确定性,在疫情影响下保障资金安全,寻找新的财富管理蓝海。在疫情期间,恒昌还加大了与客户的线上互动沟通,推出了一系列针对投资者的线上直播讲座,解读疫情对经济和投资影响,帮助客户了解中国经济发展前景和具有新机遇的行业潜力。

  从2月8日开始,高德娱乐恒昌官微推出了《恒昌有“财”,五“位”俱全》栏目,恒昌创始人兼CEO秦洪涛及恒昌首席风控官、首席技术官、首席产品官、首席经济学家每天从不同角度解读恒昌应对疫情的举措,呼吁投资者理性看待疫情对我国经济的短期冲击。恒昌首席经济学家办公室还推出《2019新型冠状病毒肺炎对经济影响分析》,并开启线上财富管理直播,研判疫情下的投资蓝海和宏观经济影响。

  为进一步助力复工复产,全面提升金融服务质量,恒昌还启动了为期3个月的“客户服务月”系列活动,旨在为客户提供一对一顾问服务、高德娱乐首页优享品质服务、智享增值服务、尊享温馨服务四大类服务,打造多元化、个性化的系统服务,以满足广大客户的终生财富需求。与此同时,恒昌还在客户服务月中厉兵秣马,拉开首个“超级联赛”的帷幕,通过强强竞赛的方式,激发团队提升专业和服务品质的动力,以客户为本,脚踏实地,冲刺2020年客户服务专业化、高品质的新高峰。

  创业九年来,恒昌在“以客户为中心 以奋斗者为本 长期坚持艰苦奋斗”核心价值观指引下,始终专注客户金融需求和服务。当前,疫情防控形势持续向好,生产生活秩序逐步恢复。在这样的关键时期,恒昌更将加速从“销售型企业”向“服务型企业”的战略转型升级,用实际行动诠释“以客户为中心”的企业文化内核,提供更为专业、优质、高德娱乐app智慧的金融服务。

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